Términos y Condiciones

01Quiénes somos

Amipiel dermofarmacia (en adelante, «Amipiel» o «nosotros») es el nombre comercial con el que Amipiel S.A comercializa productos cosméticos y de cuidado de la piel de marcas coreanas y japonesas.

Domicilio

Av. Coral, Tulcán 040101, provincia del Carchi, Ecuador

Correo

[email protected]

Sitio web

amipiel.com

En estos términos, «tú» o «cliente» se refiere a la persona que visita el sitio, nos consulta o nos compra.

02Aceptación y alcance

2.1Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio amipiel.com, de su asistente de WhatsApp, del cuestionario «Encuentra tu rutina» y de nuestra atención por WhatsApp e Instagram, así como las compras que hagas con nosotros por cualquiera de esos canales.

2.2Al enviar un pedido o confirmar una compra declaras que leíste y aceptas estos términos, y que leíste nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio ni comprar.

2.3Para comprar a tu nombre debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de 18 años, la compra debe hacerla o autorizarla tu madre, tu padre o tu representante legal.

2.4A cada compra se aplica la versión de estos términos vigente en el momento en que confirmamos tu pedido.

2.5Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las demás normas te reconocen como consumidor. Si alguna cláusula se opusiera a esos derechos, prevalece la ley.

03Cómo funciona un pedido

3.1En amipiel.com puedes añadir productos a «Mi pedido» y, si quieres, indicar tu ciudad y una nota. Al enviarlo registramos una solicitud con un código (por ejemplo, P1042) y un enlace de seguimiento propio, y se abre WhatsApp con ese código para continuar la conversación con nosotros. También puedes pedir directamente por WhatsApp, sin pasar por el sitio.

3.2Una solicitud todavía no es una compra. Con ella revisamos existencias y te confirmamos por WhatsApp el total, el costo de envío y los medios de pago.

3.3La compra queda perfeccionada cuando aceptas por WhatsApp el total que te confirmamos y verificamos tu pago. En los pagos en efectivo que acordemos, queda perfeccionada con tu aceptación del total.

3.4Antes de que aceptes el total, podemos no aceptar un pedido cuando no tengamos existencias, cuando haya un error evidente de precio o cuando no podamos verificar los datos de entrega. Una vez perfeccionada la compra, solo la cancelamos si existen indicios razonables de fraude o si un producto deja de estar disponible por causas ajenas a nosotros, y en ese caso te devolvemos el total pagado por lo que no podamos entregarte.

04Productos, disponibilidad y originalidad

4.1Comercializamos productos originales de sus marcas. Los entregamos con su empaque sellado y con fecha de vencimiento vigente al momento de la entrega.

4.2Las fotografías son referenciales. El empaque puede cambiar por lote o por decisión del fabricante sin que cambie el producto.

4.3Los tonos de maquillaje que ves en pantalla son aproximados, porque dependen de la luz de la fotografía y de la configuración de tu dispositivo. Nuestra guía de tonos te orienta, pero no garantiza una coincidencia exacta con tu piel.

4.4Cada producto se marca como «En stock» o «Agotado». Un producto agotado puede incluirse en tu pedido, y en ese caso te confirmamos por WhatsApp si podemos conseguirlo y en cuánto tiempo. No te cobramos ese producto ni asumimos un plazo hasta habértelo confirmado.

4.5La información sobre ingredientes, modo de uso y precauciones proviene del fabricante. Si hay diferencias entre lo publicado y la etiqueta del producto que recibes, prevalece la etiqueta.

4.6Las marcas de los productos pertenecen a sus titulares. Las mencionamos para identificar lo que vendemos, y eso no significa que Amipiel sea distribuidor oficial ni que tenga relación con ellas, salvo que lo indiquemos de forma expresa.

05Precios y promociones

5.1Todos los precios se expresan y se cobran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables.

5.2El costo de envío se suma al precio de los productos y te lo confirmamos por WhatsApp según tu ciudad. El envío es gratuito cuando el valor de los productos del pedido, sin contar el envío, supera los $80, de modo que un pedido de exactamente $80 todavía paga envío.

5.3Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. El precio que se aplica es el del total que te confirmamos por WhatsApp, y desde que lo aceptas lo respetamos aunque el precio publicado cambie después.

5.4Si un precio publicado tiene un error evidente (por ejemplo, $0,80 en lugar de $8,00), te avisaremos antes de cobrar y podrás elegir entre comprar al precio correcto o cancelar sin costo.

5.5Las promociones y descuentos valen durante el plazo y hasta agotar las unidades indicadas, y no se acumulan entre sí salvo que lo digamos.

06Pagos

6.1Aceptamos transferencia bancaria o depósito, DeUna y pago en efectivo en los casos que acordemos por WhatsApp. Para envíos a Colombia te indicamos por WhatsApp los medios disponibles.

6.2El sitio no procesa pagos ni te pide datos de tarjeta. Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

6.3Los datos para tu pago (cuenta bancaria o DeUna) te los enviamos por WhatsApp cuando confirmamos tu pedido. Solo recibimos pagos en cuentas a nombre de Amipiel S.A, así que si alguien te pide pagar en una cuenta con otro nombre, no pagues y escríbenos a [email protected].

6.4Si pagas por transferencia, depósito o DeUna, envíanos el comprobante por WhatsApp. Despachamos cuando el pago se refleja en nuestra cuenta. Las comisiones que cobre tu banco o tu medio de pago corren por tu cuenta.

07Envíos y entregas

7.1Enviamos a Ecuador y Colombia por medio de distintas empresas de courier, que elegimos según la ciudad de destino y la cobertura disponible.

7.2La entrega toma normalmente de 1 a 5 días hábiles contados desde el despacho, que hacemos una vez confirmado el pago o, si acordamos pago en efectivo, una vez que aceptas el total. Es un plazo estimado. Puede extenderse por la ubicación del destino, feriados, clima, cierres de vías, controles fronterizos o la operación del courier, y en esos casos te mantendremos al tanto.

7.3Tu enlace de seguimiento muestra el estado de tu pedido y, cuando lo despachamos, el courier asignado y el número de guía. Te pedimos revisarlo y estar pendiente de las llamadas o mensajes del courier. También te compartimos la guía por WhatsApp.

7.4Eres responsable de darnos una dirección completa y correcta, el nombre de quien recibe y un teléfono de contacto. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, o porque nadie lo recibe tras los intentos del courier, el nuevo envío corre por tu cuenta.

7.5Al recibir, revisa tu pedido. Si falta algún producto o no corresponde a lo que confirmamos, avísanos dentro de los 3 días siguientes.

7.6Si un envío a otro país llegara a generar tributos o trámites en destino, te lo informaremos antes de confirmar el pedido.

08Cancelaciones

8.1Puedes cambiar o cancelar tu pedido sin costo mientras no esté procesado. Basta con avisarnos por WhatsApp.

8.2Tu pedido queda procesado cuando se perfecciona la compra según la sección 3.3, es decir, cuando aceptas el total y verificamos tu pago o, en los pagos en efectivo que acordemos, cuando aceptas el total. Desde ese momento ya no admite cambios ni cancelaciones.

09Cambios, devoluciones y productos defectuosos

9.1Cambios y devoluciones

El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho de devolución en las compras a distancia siempre y cuando lo permita la naturaleza del bien. La naturaleza de los cosméticos no lo permite. Son productos de higiene y cuidado personal cuya seguridad depende de las condiciones de transporte, temperatura, almacenamiento y manipulación, que no podemos verificar después de la entrega aunque el empaque se vea intacto, y por eso no podríamos volver a ofrecerlos a otra persona con garantía.

En consecuencia, una vez procesado tu pedido no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, por preferir otro producto o tono, ni por incompatibilidad con tu tipo de piel. Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos por WhatsApp antes de confirmar tu compra y te ayudamos a elegir.

Esto no afecta tu derecho a una solución cuando el producto llega con alguno de los problemas que describe la sección 9.2.

9.2Productos defectuosos, incorrectos o vencidos

Te damos una solución cuando el producto

• presenta un defecto de fabricación, como un envase que no dispensa, una fuga o una textura alterados respecto de su estado normal,
• no corresponde al producto, al tono o a la cantidad que confirmamos, o
• estaba vencido al momento de la entrega.

Cómo reportarlo. Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido, fotos o un video del producto, su lote y su fecha de vencimiento y, si lo tienes, el video de apertura del paquete. Te pedimos reportar los faltantes, los productos incorrectos y los vencidos dentro de los 3 días siguientes a la recepción, porque así podemos gestionar el reclamo con el courier o el proveedor. Si un defecto solo aparece al usar el producto, repórtalo apenas lo notes y antes de su fecha de vencimiento, y conserva el producto con su empaque.

Análisis. Revisamos cada caso con el apoyo de nuestro equipo profesional y te respondemos dentro de 5 días hábiles. Si necesitamos examinar el producto te pediremos enviarlo, y ese envío corre por nuestra cuenta.

Solución. Si confirmamos el problema, tú eliges entre la reposición del producto sin costo, otro producto de valor equivalente o el reembolso de lo que pagaste por él, que hacemos en un plazo máximo de 30 días.

9.3Lo que no cubre esta sección

• El cambio de opinión o la preferencia por otro producto, aunque el producto siga sellado.
• La incompatibilidad con tu tipo de piel, la sensibilidad individual o las reacciones alérgicas a un producto en buen estado. Por eso recomendamos la prueba de tolerancia de la sección 10.
• Un tono que no coincide con tu piel, cuando el producto es el que pediste.
• Las diferencias de empaque por lote o por cambios del fabricante.
• Los daños causados después de la entrega por un mal almacenamiento o por un uso distinto al indicado.
• Los pedidos que no se entregaron por datos de envío incorrectos o incompletos.

9.4Cómo reembolsamos

Hacemos los reembolsos por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó el pedido, o por el medio que acordemos contigo. Nada de lo que dice esta sección limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

10Uso de los productos y asesoría cosmética

10.1Los productos que comercializamos son cosméticos de uso externo. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

10.2Antes de usar un producto lee su etiqueta y sus precauciones. Te recomendamos hacer una prueba de tolerancia aplicando una pequeña cantidad en una zona discreta durante 24 a 48 horas. Si notas irritación, ardor o cualquier otra reacción, suspende el uso y consulta a un médico.

10.3Si estás embarazada, en período de lactancia, en tratamiento dermatológico o médico, o tienes una condición de la piel, consulta con tu médico antes de incorporar un producto nuevo.

10.4Nuestras rutinas, el cuestionario «Encuentra tu rutina» y la orientación que damos por WhatsApp, incluida la que llamamos «diagnóstico de piel», son orientación cosmética general. Parten de la información y las fotos que tú nos podrías facilitar, y las respalda la selección de nuestro equipo profesional. No son una consulta médica, tampoco diagnóstico clínico ni un tratamiento, y no reemplazan la valoración de un médico o de un dermatólogo.

10.5Los resultados varían según cada piel, la constancia y el uso correcto del producto, por lo que no garantizamos resultados específicos.

10.6Guarda los productos según sus indicaciones y fuera del alcance de niñas y niños.

11Uso del sitio web

11.1El contenido de amipiel.com es informativo. Procuramos que precios, disponibilidad y descripciones estén al día, pero pueden contener errores, que corregiremos en cuanto los detectemos.

11.2Al usar el sitio te comprometes a no enviar pedidos falsos, a no usar sistemas automatizados para extraer su contenido, a no intentar vulnerar su seguridad y a no usarlo con fines ilícitos.

11.3Tu enlace de seguimiento es personal. Quien lo tenga puede ver el estado y los productos de tu pedido, así que te recomendamos no compartirlo.

11.4No garantizamos que el sitio esté disponible sin interrupciones. Por razones de seguridad, puede no estar accesible desde algunos países o redes.

11.5El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp e Instagram, que se rigen por sus propios términos y políticas.

12Propiedad intelectual

12.1La marca Amipiel, su logotipo, el diseño del sitio, los textos, las fotografías, las rutinas y el cuestionario pertenecen a Amipiel S.A, y están protegidos por la normativa ecuatoriana de propiedad intelectual.

12.2Puedes consultar nuestro contenido y compartir sus enlaces para uso personal. No puedes copiarlo, reproducirlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

13Responsabilidad

13.1Respondemos por los productos que vendemos en los términos que establece la ley, incluidos sus defectos de fabricación si es que existieran en el producto.

13.2No somos responsables de los efectos derivados de la sensibilidad individual a un producto en buen estado, del uso contrario a sus indicaciones, de los datos incorrectos que nos entregues, ni de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, paralizaciones, cierres de vías o cualquier otro evento ajeno a nuestra potestad.

13.3Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

14Comunicaciones electrónicas

Aceptas que coordinemos tus pedidos por WhatsApp y por otros medios electrónicos. Los mensajes con los que confirmas un pedido, su total o una solución de postventa tienen validez como mensajes de datos, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y podemos conservarlos como respaldo de lo acordado.

15Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad, que te explica qué datos usamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.

16Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y se aplicará a los pedidos que confirmemos desde entonces.

17Ley aplicable y reclamos

17.1Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

17.2Si tienes un reclamo, escríbenos primero a [email protected] o por WhatsApp. Te responderemos dentro de 5 días hábiles y buscaremos resolverlo de forma directa.

17.3También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las demás autoridades competentes en materia de consumo. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Tulcán, sin perjuicio de los fueros que la ley reconoce al consumidor.

17.4Si resides en Colombia, conservas los derechos irrenunciables que te otorgue la ley que resulte aplicable.

18Contacto

Titular

Amipiel S.A

Domicilio

Av. Coral, Tulcán 040101, provincia del Carchi, Ecuador

Correo

[email protected]