Índice
Lo esencial
- Para navegar o armar tu pedido en amipiel.com no necesitas crear una cuenta ni darnos tu nombre o tu teléfono.
- Tus datos de contacto y de entrega los conocemos cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram para concretar tu compra.
- Las respuestas del cuestionario «Encuentra tu rutina» se guardan en tu dispositivo. Las enviamos a nuestro servidor solo para calcular tu rutina, no las guardamos allí y no se asocian a tu pedido.
- Nuestra medición propia funciona sin cookies. Si aceptas, también usamos Google Analytics con cookies para conocer cómo se utiliza el sitio.
- No vendemos ni alquilamos tus datos.
- Puedes pedirnos acceso, corrección o eliminación de tus datos cuando quieras, sin costo.
Este resumen te orienta, pero lo que rige es el texto completo.
01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Amipiel S.A, quien opera con el nombre comercial Amipiel dermofarmacia («Amipiel» o «nosotros»).
- Domicilio
- Av. Coral, Tulcán 040101, provincia del Carchi, Ecuador
- Correo
- [email protected]
Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y por su Reglamento General, expedido mediante Decreto Ejecutivo 904 de 2023. Para cualquier asunto sobre tus datos personales, escríbenos al correo indicado o por WhatsApp.
02Qué datos tratamos y de dónde vienen
Tratamos distintos datos según cómo te relacionas con nosotros.
| Cuándo | Qué datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Cuando navegas en amipiel.com | Páginas y productos que visitas, búsquedas en el catálogo, clics hacia WhatsApp y el tema que eliges en el asistente de WhatsApp del sitio (no el texto que escribes), avance del cuestionario sin tus respuestas, sitio desde el que llegas, país aproximado, y tipo de navegador y de dispositivo en categorías generales. | Automáticamente, con nuestra analítica propia. Tu visita se agrupa con un identificador que se calcula cada día a partir de tu dirección IP y tu navegador de forma no reversible, y que no permite seguirte de un día a otro. |
| Por seguridad del sitio | Dirección IP, fecha y hora, página solicitada y datos técnicos del navegador. | Automáticamente, en los registros de nuestros servidores y de nuestro proveedor de red. |
| Cuando aceptas Google Analytics | Páginas que visitas, interacciones con el sitio, información del navegador y del dispositivo, y cookies que permiten reconocer visitas desde el mismo navegador. | Mediante Google Analytics, únicamente después de que aceptes las cookies de analítica. |
| En tu navegador | El contenido de tu pedido, tus respuestas del cuestionario y tus búsquedas recientes. | Se guardan en el almacenamiento local de tu propio dispositivo, no en nuestros servidores. |
| Cuando envías tu pedido desde el sitio | Productos, tonos y cantidades, la ciudad y la nota si las escribes, la fecha, el código del pedido, la versión de estos textos que aceptaste y, si lo armaste desde una rutina recomendada, qué rutina del catálogo fue. No incluye tus respuestas del cuestionario ni ninguna precaución de salud. | Nos los das tú al enviar el pedido. |
| Cuando respondes el cuestionario | Preocupaciones de tu piel, tipo de piel, rango de edad y precauciones como embarazo, lactancia o tratamiento dermatológico. | Nos los das tú. Se envían a nuestro servidor solo para calcular la recomendación y no se guardan allí. |
| Cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram | Tu número o usuario, tu nombre y tu foto de perfil, los mensajes y los datos que nos compartes para tu compra, como dirección, ciudad, referencias y quién recibe. | Nos los das tú. |
| Cuando pagas | Los datos del comprobante de pago que nos envías (banco, titular de la cuenta, fecha, monto y referencia). | Nos los das tú. |
| Si pides orientación sobre tu piel | Fotos de tu piel y lo que nos cuentes sobre ella. | Nos los das tú, solo si decides enviarlos. |
| Durante la entrega | Estado del envío, número de guía e incidencias. | Nos los informa la empresa de courier. |
| Historial de compras | Productos comprados, pagos, entregas y notas de atención. | Lo generamos al registrar tus compras. |
Nunca te pedimos datos de tarjetas, contraseñas ni códigos de verificación.
03Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Usamos tus datos solo para estas finalidades, cada una con su base legal según el artículo 7 de la LOPDP.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder tus consultas y preparar y confirmar tu pedido | Medidas precontractuales que tú solicitas |
| Cobrar, despachar, entregar y dar seguimiento a tu compra, y atender devoluciones, reclamos y garantías | Ejecución del contrato de compraventa |
| Llevar el registro de tus compras y pagos y cumplir obligaciones legales | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Dejar constancia de la versión de estos textos que aceptaste al pedir | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Calcular la rutina recomendada del cuestionario | Tu consentimiento, y para las precauciones de salud tu consentimiento explícito, que nos das en el propio cuestionario antes de responderlas |
| Darte orientación cosmética a partir de fotos o información sobre tu piel | Tu consentimiento explícito |
| Enviarte promociones y novedades por WhatsApp | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Medir el uso del sitio de forma agregada para mejorarlo | Interés legítimo, con datos mínimos y sin identificarte |
| Proteger el sitio y prevenir fraudes y abusos | Interés legítimo |
| Atender reclamos y defender nuestros derechos | Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo |
Los datos de contacto y de entrega son necesarios para venderte y entregarte. Si no nos los das, no podremos completar tu compra, y si nos das datos incorrectos tu pedido podría retrasarse o no llegar. Las fotos, los datos sobre tu piel y las respuestas del cuestionario son opcionales, y puedes comprar sin compartirlos.
04Datos sensibles
La LOPDP considera sensibles los datos relativos a la salud. En Amipiel pueden aparecer cuando respondes las precauciones del cuestionario, o cuando nos envías fotos o nos cuentas sobre tu piel por WhatsApp. Por eso los tratamos con estas reglas.
- Solo los tratamos con tu consentimiento explícito y solo para darte orientación cosmética o calcular tu rutina. En el cuestionario te pedimos esa autorización antes de las preguntas de precauciones, y antes de revisar tus fotos te pediremos por WhatsApp que la confirmes.
- Las respuestas del cuestionario no se guardan en nuestros servidores ni se asocian a tu pedido.
- Las fotos y la información sobre tu piel las ven únicamente la persona que te atiende y nuestro equipo profesional.
- Las eliminamos a más tardar 30 días después de darte la orientación, o antes si nos lo pides.
- No las usamos para publicidad ni las compartimos con terceros, salvo el servicio de mensajería que transporta la conversación.
- Si la persona de las fotos es menor de edad, necesitamos la autorización de su representante legal.
05Recomendaciones automatizadas
El cuestionario «Encuentra tu rutina» sugiere productos aplicando de forma automática, sobre tus respuestas, reglas definidas por nuestro equipo profesional. Esa sugerencia no produce efectos jurídicos ni condiciona tu compra, y si prefieres que una persona revise tu caso, puedes escribirnos por WhatsApp.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni usamos tus datos para crear perfiles publicitarios.
06Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar, y únicamente en la medida necesaria para cada tarea.
| Destinatario | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp e Instagram) | Mensajería para atenderte y coordinar tu pedido | Estados Unidos y otros países |
| Empresas de courier | Entregar tu pedido, con tu nombre, teléfono, dirección y ciudad | Ecuador y Colombia |
| Cloudflare | Red de entrega, protección y seguridad del sitio | Estados Unidos y red global |
| Google Analytics | Medición del uso del sitio, únicamente con tu consentimiento | Google y su infraestructura internacional |
| Proveedor de servidores | Alojamiento del sitio y del sistema de gestión de pedidos | Canadá |
| Tu banco o DeUna | Procesar el pago que haces, bajo sus propias políticas | Ecuador |
| Autoridades | Cuando una ley o una orden judicial lo exija | Ecuador |
Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta solo pueden usarlos para prestarnos su servicio.
07Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Ecuador, en particular en Estados Unidos, en Canadá y, cuando tu pedido va a ese país, en Colombia. Hacemos estas transferencias conforme a las reglas de la LOPDP, porque son necesarias para prestarte el servicio que solicitas y porque trabajamos con proveedores que aplican garantías reconocidas de protección y seguridad.
08Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Registros de ventas y pagos | 7 años, como exige la normativa tributaria |
| Datos de contacto e historial de compras | Mientras nos compres y hasta 2 años después de tu última compra |
| Solicitudes de pedido web que no se concretan | 12 meses desde que se registran |
| Conversaciones de WhatsApp e Instagram | 24 meses desde el último mensaje, salvo las fotos y los mensajes sobre tu piel, que siguen el plazo de la fila siguiente |
| Fotos y datos sobre tu piel | Hasta 30 días después de darte la orientación |
| Respuestas del cuestionario | No las conservamos en nuestros servidores. Permanecen en tu dispositivo hasta que las borres |
| Eventos de analítica propia | 24 meses, y después solo cifras agregadas |
| Registros técnicos de seguridad | 90 días |
| Autorización para recibir promociones | Hasta que la retires |
Al cumplirse cada plazo eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no puedan asociarse contigo. Solo los conservamos más tiempo cuando una ley lo exige o para atender un reclamo en curso.
09Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo. Entre ellas están las siguientes.
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
- Acceso al sistema de gestión solo para personas autorizadas, con credenciales propias.
- Claves de acceso que nunca se exponen en el navegador.
- Enlaces de seguimiento largos y difíciles de adivinar.
- Límites a las peticiones repetidas y filtros de tráfico para frenar abusos.
- Deber de confidencialidad de quienes atienden tus pedidos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y te informaremos cuando corresponda, en los plazos que fija la ley.
Para protegerte de fraudes, recuerda que solo te atendemos desde el WhatsApp que aparece en amipiel.com y que nunca te pediremos contraseñas ni datos de tarjeta. Tu enlace de seguimiento es personal, así que te recomendamos no compartirlo.
10Tus derechos
La LOPDP te reconoce estos derechos sobre tus datos personales.
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Información | Saber cómo y para qué tratamos tus datos, como te lo explicamos en esta política. |
| Acceso | Conocer qué datos tuyos tenemos. |
| Rectificación y actualización | Corregir datos inexactos o completar los que estén incompletos. |
| Eliminación | Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento. |
| Oposición | Pedir que dejemos de usar tus datos para un fin, por ejemplo para enviarte promociones. |
| Portabilidad | Recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común. |
| Suspensión del tratamiento | Pedir que pausemos el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud o un reclamo. |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | Pedir la intervención de una persona y explicar tu punto de vista. |
| Revocar tu consentimiento | Retirarlo en cualquier momento, sin que eso afecte lo que hicimos antes con base en él. |
10.1Cómo ejercerlos
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y, si aplica, el código de tu pedido. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiéndonos desde el número con el que compraste. Es gratuito, y te respondemos dentro de los 15 días que establece la ley.
Algunos datos, como los registros de ventas y pagos, debemos conservarlos por obligación legal aunque pidas su eliminación. En ese caso los bloqueamos y solo los usamos para cumplir esa obligación.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales en spdp.gob.ec. Si resides en Colombia, puedes ejercer estos mismos derechos por los mismos canales.
12Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Las personas de 15 a 17 años pueden consentir el tratamiento de sus datos en los términos del artículo 21 de la LOPDP, pero sus compras deben hacerlas o autorizarlas sus representantes legales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 15 años sin la autorización de su representante. Si crees que tenemos datos de un menor sin esa autorización, escríbenos y los eliminaremos.
13Cambios a esta política
Cuando actualicemos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta una finalidad para la que nos diste tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.
14Contacto
- Responsable
- Amipiel S.A
- Domicilio
- Av. Coral, Tulcán 040101, provincia del Carchi, Ecuador
- Correo
- [email protected]